سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في Helvetus نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. وإذا لم تكن راضيًا لأي سبب كان، فإننا نوفر لك عملية إرجاع واستبدال واضحة وسهلة. نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية قبل إعادة أي منتج.

فترة الإرجاع

يحق لك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام. لن نقبل أي طلب إرجاع يتم إرساله بعد انتهاء هذه المدة.

شروط الإرجاع

لتكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

• بحالة جديدة تمامًا — غير مستخدمة، غير ملبوسة، ولم يتم تركيبها على الساعة.
• مرفقة بجميع العبوات الأصلية، البطاقات، والأغلفة الواقية (إن وجدت).
• خالية من أي علامات استخدام، أو معالجة، أو تعديل.

أي منتجات لا تستوفي هذه الشروط لن يتم قبولها. تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل، ونوصي باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع لضمان وصول الطرد بأمان.

ملاحظة بخصوص الجمارك: الإرجاعات إلى سويسرا معفاة من الضرائب. ومع ذلك، قد يحدث أحيانًا أن لا تعترف الجمارك بالطرد كإرجاع وتفرض رسومًا بالخطأ. لتفادي أي تأخير أو تكاليف إضافية، نرجو منك التصريح بقيمة إرجاع لا تتجاوز 20 دولارًا أمريكيًا عند إعادة المنتج.

الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. ويجب أن يكون المنتج:

• بحالة جديدة تمامًا — غير مستخدم، غير ملبوس، ولم يتم تركيبه على الساعة.
• مرفقًا بجميع العبوات الأصلية، البطاقات، والأغلفة الواقية (إن وجدت).
• خاليًا من أي علامات استخدام، أو معالجة، أو تعديل.

تكاليف شحن الاستبدال يتحملها العميل.

ترخيص الإرجاع

يجب الحصول على تصريح إرجاع أو استبدال قبل إرسال أي منتج.

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@helvetus.com
ستتلقى رقم تصريح للإرجاع (RA) أو للاستبدال (EA) مع تعليمات مفصلة والعنوان الصحيح للإرجاع.
لن تتم معالجة أي طلب يتم إرساله بدون تصريح مسبق.

الاسترداد

تتم معالجة الاستردادات خلال 2–3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. وسيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@helvetus.com

يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• وصف واضح للمشكلة
• صور للمنتج والتغليف

وسنرشدك بالخطوات التالية لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

الشروط العامة

تحتفظ Helvetus (Stralium LLC) بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.

معلومات التواصل

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@helvetus.com

عند إتمام الشراء من Helvetus (Stralium LLC) فإنك توافق على شروط هذه السياسة الخاصة بالإرجاع والاستبدال.