سياسة الإرجاع والاستبدال

يجب بدء عملية الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام العميل للمنتج.

للبدء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@helvetus.com للحصول على رقم تفويض الإرجاع (RA).

لن تتم معالجة أي منتج يُعاد بدون رقم RA بشكل طبيعي.

يُرجى تحديد قيمة إجمالية قدرها 20 دولارًا أمريكيًا عند إرجاع المنتج. إذا تم فرض رسوم استيراد على الإرجاع، فسيتم رفض الاستلام.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة بحالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع التغليفات والبطاقات الأصلية.

العميل مسؤول عن تكاليف الشحن عند الإرجاع.

رسوم الشحن الأصلية البالغة 14.9 دولارًا أمريكيًا أو 25% كرسوم إعادة تخزين (أيّهما أكبر) غير قابلة للاسترداد، حتى في حال كانت الشحنة مؤهلة في الأصل للشحن المجاني.

يُقبل الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام العميل للمنتج.

لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر: support@helvetus.com للحصول على رقم تفويض الاستبدال (EA).

يجب أن تكون المنتجات المُراد استبدالها بحالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع التغليفات والبطاقات الأصلية.

العميل مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المُراد استبداله.

رسوم الشحن الأصلية البالغة 14.9 دولارًا أمريكيًا غير قابلة للاسترداد، حتى إذا كانت الشحنة مؤهلة للشحن المجاني عند الطلب الأول.

سيتم معالجة الاسترداد خلال 2 إلى 7 أيام من استلام المنتج المُعاد.

سيُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء عبر: support@helvetus.com.

سنزوّدك بالتعليمات اللازمة لمعالجة الحالة.

جميع المرتجعات والاستبدالات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:

Stralium LLC

قسم إرجاع Helvetus

Benzeholzstrasse 1

CH-6045 Meggen

سويسرا

تحتفظ Helvetus (Stralium LLC) بحق رفض أي إرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط المحددة.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات، بما في ذلك أساور الساعات والإكسسوارات والأدوات (مع استثناءات مذكورة ضمن وصف المنتج إن وجدت).

لأي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر: contact@helvetus.com

بإتمامك الشراء من Helvetus (Stralium LLC)، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.